안녕하십니까 고객님
제품 사용에 큰 불편을 드려 대단히 죄송합니다
첨부하여주신 동영상을 보았을 때 벨브 조인트 부분의 분명한 불량으로 판단되므로
해당 부분 새 제품으로 교환 진행해 드리겠습니다.
감사합니다.
자세한 문의사항은 고객센터 1688-9186 으로 연락주시면 빠른 상담이 가능합니다.
[ Original Message ]
당해 쇼핑몰에서 아이작 디킨즈 700블랙색상을 주문했습니다. (주문번호 20190527-0000023)
개봉 후 물을 담고 더치커피를 내리기 위해 이동 중 흑색으로 별도 표시한 부분(첨부파일 1번 그림 참조)
혹여 결합이 느슨한 것은 아닌가 생각하여 다시 조인 후 커피를 추출하려 했으나
여전히 벨브가 아닌 결합 부분에서 누수가 발생하였고
원두 보관함이 넘쳐 흘러 싱크대가 커피가루와 물로 뒤덮였습니다.
수차례 재결합 후 재차 시도하였음에도 동일한 결과가 발생하였습니다.(첨부파일 2번 동영상 참조)
2019. 5. 28. 수령한 이후 처음 개봉한 2019. 06.0 02. 당일에 발생한 일입니다.
수조에 물이 공급된 이후 절대 자연적으로으로 분리되어서는 안되며
커피 추출중 절대 누수 문제가 발생하지 않아야 할 부분이 갑자기 자연적으로 분리되고, 추출중 누수가 발생하는 것은
제품 자체의 생산과정 혹은 조립 공정상의 불량이라고 볼 수 밖에 없으며
만일 이것이 설계 그대로 잘 생산된 제품이라고 주장하신다면 그것은
설계 당시부터 제 기능을 다하지 못하는 제품을 생산한 것이라고 밖에 볼 수 없습니다.
제품의 불량에 대해 강력히 항의하며 제품 전체의 교환을 원합니다.
가령 제품 전체의 교환이 불가능 하다면 최소한 위 부품 전체의 교환을 원합니다.
최악의 경우 위 부품에 대한 교환조차 인정되지 않는다면
전체 환불을 요청할 것이며 이마저 거부하실 경우 유감스럽지만 하자담보책임 및 손해배상을 청구할 것입니다.
귀사의 제품에 대한 기대치가 높았기에 더욱 안타까운 상황이 아니라 할 수 없을 것입니다.
010-3052-0590으로 1영업일 이내 빠른 연락 부탁 드립니다.
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